Résiliation Orange fibre : frais de résiliation et remboursement, adresse, lettre
👌 L'essentiel
- Si vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro, vous n’aurez aucune démarche à réaliser : votre nouvel opérateur se charge de tout, il suffira de lui transmettre votre code RIO.
- Si vous déménagez, vous n'êtes pas obligé de résilier votre ligne et vous pouvez simplement la transférer en effectuant la demande auprès du service client.
- Des frais de résiliation fixes de 50€ vous seront facturés dans tous les cas, même après la période d'engagement. D'autres frais peuvent être appliqués selon votre situation d'engagement.
- Vous pouvez être exonéré des frais de résiliation sous certaines conditions, ou bien vous les faire rembourser par votre nouvel opérateur.
- Si vous souhaitez résilier votre ligne sans conserver votre numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé au service client puis renvoyer vos équipements.
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❌ Résiliation fibre Orange : comment résilier son contrat ?
De nombreux motifs peuvent être à l'origine de votre résiliation : panne de fibre Orange récurrente, déménagement ou encore prix trop élevé à l'issue des 6 mois. Si vous souhaitez changer d'opérateur, vous n'aurez aucune démarche à réaliser. Si vous déménagez, vous pouvez simplement transférer votre offre à votre nouvelle adresse sans être obligé de résilier.
Résiliation Orange fibre en cas de changement d’opérateur
Si vous souhaitez résilier votre offre fibre Orange tout en conservant votre numéro de ligne fixe, vous n’avez presque rien à faire. En effet, il vous suffira de récupérer votre code RIO en composant le 3179 (serveur vocal) depuis la ligne concernée. Le code vous sera communiqué par la boîte vocale.
Votre nouvel opérateur vous demandera ce numéro RIO afin de se charger de la résiliation de votre contrat Orange tout en effectuant la portabilité. De cette façon, vos démarches sont considérablement allégées : votre nouvel opérateur se charge de tout. Dans ce cas-là, vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation.
Si vous résiliez une offre Open fibre contenant un (ou plusieurs) forfait mobile, vous devrez également récupérer le code RIO de la ligne mobile en composant le 3179 depuis la ligne concernée. Il vous sera aussi envoyé par SMS.
Vous venez de souscrire un abonnement fibre Orange, mais vous souhaitez vous rétracter ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre date de souscription Orange pour vous rétracter.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Contactez l'un de nos conseillers-experts qui se chargera gratuitement de vos démarches de résiliation et vous guidera vers les offres fibre adaptées à vos besoins.
Dois-je résilier mon contrat Orange fibre si je déménage ?
Si vous déménagez et que votre nouveau logement est bien éligible à la fibre Orange, vous n’êtes pas obligé de résilier votre abonnement fibre Orange : vous pouvez choisir de le transférer à votre nouvelle adresse.
Pour effectuer la demande de transfert de Livebox, il suffit de vous rendre sur votre espace client Orange, rubrique “Déménagement”. Vous pourrez ainsi déposer votre demande. Cela peut également se faire par téléphone en contactant Orange au 3900.
Attention Pour que votre Livebox soit bien active lors de votre déménagement et ne pas vous retrouver sans connexion, la demande de déménagement fibre Orange doit être faite au minimum 15 jours avant. Cette démarche peut être anticipée jusqu’à 2 mois avant votre déménagement.
💸 Résilier son contrat Orange fibre sans frais
La résiliation d'une offre fibre peut engendrer des frais pouvant parfois devenir conséquents, surtout si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement. En revanche, il existe des raisons légitimes vous permettant d'être exonéré.e de ces frais de résiliation.
Comment calculer les frais de résiliation fibre Orange ?
Lorsque vous résiliez votre Livebox fibre Orange, vous devrez verser des frais de résiliation fixes de 50€, que vous ayez terminé ou non votre période d’engagement.
Dans le cas de la résiliation d’une offre Open, il n’y a pas de frais de résiliation fixes à payer.
De plus, si vous résiliez votre abonnement fibre Orange avant la fin de votre période d’engagement, généralement de 12 mois, vous serez contraint de payer la somme des mensualités restantes dues.
Par exemple, si vous êtes titulaire d’une offre Livebox Up fibre et que vous résiliez après 8 mois d’engagement, voici à combien s’élèveraient vos frais de résiliation (le prix de la Livebox Up augmente après 6 mois) :
- Frais de résiliation fixes : 50€
- Mensualités restantes : 51,99€ x 4 = 207,96€
- Total : 257,96€
Attention Si votre engagement est de 24 mois, vous devrez également verser 25% des mensualités restantes de la deuxième année (à partir du 13ème mois inclus jusqu’au 24ème mois).
Vous souhaitez éviter les frais de résiliation ? Consultez notre page dédiée aux offres fibre Orange sans engagement.
Obtenir le remboursement des frais de résiliation Orange fibre
Dans certains cas, il est possible d’être exonéré des frais de résiliation fibre Orange. Voici les raisons légitimes pour lesquelles il est possible de résilier votre abonnement fibre sans frais (liste non exhaustive) :
- Déménagement dans un logement non éligible à la fibre Orange ou bien à l’étranger
- Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services Orange
- Licenciement ou CDI
- Condamnation dans un établissement pénitentiaire de 3 mois au moins
- Surendettement (si le dossier est validé par la Commission de Surendettement des particuliers)
- Sinistre (dégât des eaux, catastrophe naturelle, incendie…)
- Échec de la procédure de portabilité
- Modification unilatérale du contrat, à l’initiative d’Orange, en défaveur du client : Orange dispose alors de 4 mois pour résilier gratuitement votre contrat (article L224-33 du Code de la Consommation).
Si vous vous trouvez dans l’un des cas énumérés ci-dessus, vous devrez transmettre les pièces justificatives à Orange afin de faire valider votre demande d’exonération de frais. Lorsque celle-ci est validée, vous devrez alors envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’opérateur.
Bon à savoir La plupart des opérateurs vous remboursent jusqu’à 150€ des frais de résiliation de votre ancien opérateur !
📝 Comment rédiger sa lettre de résiliation Orange fibre ?
Si vous souhaitez résilier votre abonnement fibre Orange sans conserver votre numéro fixe, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse suivante :
Orange Service Client La Fibre
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9
Il sera nécessaire d’y indiquer votre numéro de ligne et le motif de votre résiliation, ainsi que les pièces justificatives requises si besoin.
Vous pouvez également résilier votre contrat par téléphone auprès du service client Orange ou depuis votre Espace Client Orange, rubrique “Contrats et options” > “Gérer votre offre et vos options” > “Gestion du contrat” > “Résilier votre offre”.
🧐 Que dois-je faire après ma résiliation ?
Peu après avoir fait votre demande de résiliation, vous recevrez une confirmation de résiliation et un bon de restitution qui vous servira à renvoyer gratuitement tous vos équipements Orange : Livebox, décodeur TV Orange, câbles, répéteurs…
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer vos équipements à l’opérateur. Au-delà de ces 30 jours, des pénalités seront appliquées : 300€ pour le boîtier fibre optique, 100€ pour la Livebox, 60€ pour l'enregistreur et 49€ pour le décodeur TV Orange (ou conservation du dépôt de garantie).
Si vous avez dû verser un dépôt de garantie au moment de la souscription, il vous sera restitué.
Enfin, vous conserverez un accès à votre Espace Client pendant 12 mois à compter de la date de résiliation afin de pouvoir continuer à consulter vos factures.
⏳ Quels délais de résiliation pour un abonnement fibre Orange ?
Quel que soit le motif de votre résiliation et quelle que soit votre offre, la résiliation fibre Orange sera effective dans un délai standard de 10 jours à compter de la date de la prise en compte de votre demande.
La résiliation ne pourra pas prendre effet avant ces 10 jours, mais il est cependant possible de rallonger ce délai de résiliation en précisant dans votre courrier la date à laquelle vous souhaitez résilier.
Vous souhaitez souscrire une nouvelle offre fibre ?Contactez un conseiller La Fibre Optique par téléphone qui vous accompagnera gratuitement dans vos démarches de résiliation et souscription et vous guidera vers les offres fibre adaptées à vos besoins.
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