Panne Free fibre : que faire en cas de problème avec sa fibre Free ? | novembre 2024
👌 L'essentiel
- En cas de panne Free fibre, il est tout d'abord important de savoir si le problème provient de votre Freebox ou bien s'il s'agit d'une panne Free générale, touchant parfois de nombreux foyers.
- Les abonnés Freebox Ultra peuvent profiter d'un boîtier Pocket WiFi et 200Go de data disponible sur demande en cas de coupure.
- Vous pouvez tenter d'effectuer plusieurs gestes simples pour résoudre la panne, comme par exemple réinitialiser votre Freebox ou consulter la rubrique assistance du site Internet de Free.
- Si la panne persiste, vous pouvez contacter le service client Free au 3244.
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🚨 Panne fibre Free : les derniers signalements
- Au total, 1562 pannes fibre Free ont été recensées au cours des derniers 30 jours .
- Aujourd'hui, le 21 novembre 2024, 70 pannes Free ont été recensées.
- Hier, le 20 novembre 2024, 58 pannes Free ont été recensées.
Voici un tableau recensant les derniers signalements de panne fibre Free en France :
| Ville | Réseau | Date du signalement |
|---|---|---|
| Barr | Free | 20/11/2024 23:14 |
| Chissey-en-Morvan | Free | 20/11/2024 21:35 |
| Villarzel-Cabardès | Free | 20/11/2024 21:30 |
| Beauzac | Free | 20/11/2024 21:29 |
| Draguignan | Free | 20/11/2024 21:27 |
| Pont-l'Évêque | Free | 20/11/2024 21:27 |
| Aubigny-Les Clouzeaux | Free | 20/11/2024 21:13 |
| Nice | Free | 20/11/2024 20:19 |
| Cherbourg-en-Cotentin | Free | 20/11/2024 20:00 |
| Cherbourg-en-Cotentin | Free | 20/11/2024 19:57 |
Consultez carte des derniers signalements de panne fibre Free en France :
Dernière mise à jour de la carte le 21/11/2024 à 00:43
Voici un graphique vous permettant de constater l'évolution du nombre de signalements de pannes fibre Free en France :
Source : Selectra
🧐 Quels sont les différents types de panne fibre Free ?
Il existe 2 types de panne fibre : les pannes provenant directement de votre Freebox, et les pannes fibre Free générales.
La première chose à faire lorsque vous rencontrez une panne Free fibre est de vérifier les branchements de votre Freebox fibre. En effet, si certains câbles sont mal branchés ou endommagés, il est fortement possible que cela soit à l’origine de votre dysfonctionnement.
Si vous ne constatez aucun problème du côté de votre matériel, il peut s’agir d’une panne fibre Free générale. Dans ce cas là, il faudra vous armer de patience en attendant que la panne soit résolue par les techniciens Free.
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👍 Panne Free fibre : les premiers gestes à adopter
Lorsque vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre connexion fibre Free, il est important de se renseigner sur les pannes Free en cours dans votre région mais aussi de tester votre débit fibre afin de s'assurer que le problème ne vient pas directement de votre appareil.
Se renseigner sur les pannes Free fibre générales en cours
Si le problème ne semble pas venir de votre Freebox, pensez à vous renseigner sur les pannes générales Free fibre aujourd’hui : il est probable qu’un incident soit en cours sur votre zone d’habitation.
Pour cela, vous pouvez consulter des sites Internet spécialisés, tels que Downdetector, qui répertorie les pannes fibre en cours grâce aux signalements des utilisateurs : n’hésitez donc pas à signaler votre panne sur ce site Internet.
Vous pouvez également vous renseigner sur les réseaux sociaux, notamment X (anciennement Twitter), en cherchant “panne free” dans la barre de recherche. De cette façon, vous saurez si d’autres personnes sont confrontées à cette panne, et Free aura probablement prévenu ses clients sur sa page officielle @free en leur expliquant la marche à suivre. Vous pourrez suivre l’avancée de la panne en consultant régulièrement la page officielle de Free.
Enfin, vous avez la possibilité de signaler la panne fibre Free que vous rencontrez en renseignant votre adresse postale ci-dessus, ce qui vous permettra de savoir si d'autres personnes se trouvent dans votre cas.
Tester votre débit fibre Free
Lorsque vous êtes confronté à un incident fibre Free, il est important de tester son débit fibre Free afin de comparer les débits obtenus aux débits théoriques initialement annoncés par l’opérateur. Cela vous permettra également de savoir s’il s’agit d’une panne fibre ou d’un problème venant de votre appareil (smartphone, PC, tablette…).
Valentine, Experte Télécoms
💡 Le conseil de l'expert
Il est impératif de tester votre débit depuis l’appareil sur lequel vous rencontrez des lenteurs. Vous pouvez réaliser le test sur plusieurs appareils.
Vous pouvez tester votre débit fibre Free grâce à notre outil en ligne Lafibreoptique : une fois sur cette page, il vous suffira simplement de cliquer sur “Lancer le test”. Patientez quelques secondes, et les résultats s’afficheront automatiquement
Le test de débit se base sur 3 indicateurs principaux :
- Le débit descendant (Mb/s) : la vitesse de téléchargement
- Le débit montant (Mb/s) : la vitesse d’envoi
- La latence ou ping (millisecondes) : le délai nécessaire pour transmettre des fichiers depuis votre appareil vers un autre. En théorie, la latence doit être inférieure à 10 millisecondes avec la fibre optique.
Si vous constatez des débits largement inférieurs aux débits théoriques annoncés par Free au moment de votre souscription, le problème ne vient probablement pas de votre appareil, mais bien de votre connexion fibre. Plusieurs solutions simples existent cependant pour améliorer votre débit fibre Free.
👨🔧 Comment résoudre une panne Free fibre ?
Si vous rencontrez une panne Free, pas de panique : plusieurs solutions simples existent pour tenter de remédier à ce problème.
- Redémarrer votre Freebox : il s’agit du premier réflexe à avoir en cas de panne Free fibre. Ce geste simple permet en effet de régler de nombreux problèmes. Pour un redémarrage optimal, nous vous conseillons de débrancher votre Freebox, attendre quelques secondes, puis la rebrancher.
- Réinitialiser votre Freebox : si le redémarrage n’a pas fonctionné, vous pouvez tenter de réinitialiser votre Freebox, ce qui aura pour effet de rétablir les paramètres d’usine. Cela permet souvent de résoudre des problèmes plus complexes, ne pouvant pas être résolus par un simple redémarrage.
- Consulter la rubrique assistance Free en ligne : Enfin, vous pourrez trouver de nombreuses réponses à vos problèmes en vous rendant dans la rubrique “Assistance” du site Internet de Free. Vous pouvez filtrer votre recherche par type de Freebox et y trouver une multitude d’articles relatifs à votre box et aux diverses pannes qu’il est possible de rencontrer.
Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, il est recommandé de contacter le service client Free fibre au 3244 afin d’obtenir l’aide d’un conseiller par téléphone.
🌐 Comment continuer à utiliser Internet en cas de problème fibre Free ?
Free propose un service Internet garanti uniquement pour les abonnés Freebox Ultra avec son boîtier Pocket WiFi 4G et ses 200Go (disponible sur demande) à utiliser en cas de panne.
Cependant, pour pallier l’absence de ce service avec les autres box, Free a mis en place son service d’assistance Free Proxi. Disponibles 7 jours sur 7, les équipes locales Free Proxi sont constituées d’une petite dizaine de conseillers qui répondent à toutes vos questions.
En cas de panne, vous pouvez donc facilement contacter l’un de vos conseillers en appelant le 3244 ou via le chat en ligne de votre espace abonné Freebox.
Pour continuer à utiliser Internet en cas de panne fibre Free, vous pouvez utiliser vos données mobiles en réalisant un partage de connexion.
📞 Qui contacter en cas de panne Freebox fibre persistante ?
Si votre panne Free persiste, vous pouvez contacter Free fibre au 3244 afin d’être mis en relation avec un conseiller. Ce dernier pourra vous expliquer la marche à suivre en cas de panne fibre Free afin de résoudre le problème.
Les conseillers Free sont disponibles 7j/7 de 7h à minuit et l’appel est gratuit depuis une ligne Free.
Vous pouvez également contacter un conseiller en ligne via le service de chat en ligne disponible sur votre espace abonné Free, ou bien sur les réseaux sociaux par message privé.
En revanche, s’il s’agit d’une panne Free fibre générale, vous n’aurez pas d’autre choix que de patienter jusqu’à ce qu’elle soit résolue par les équipes Free.
Si vous préférez vous entretenir en face à face avec un conseiller, vous pouvez aussi vous rendre dans l'une des 184 boutiques Free en France.
Voici un tableau récapitulatif des boutiques Free situées à Paris (75). Pour les autres départements, nous vous invitons à consulter le site Internet de l'opérateur.
| Boutique | Adresse et numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Boutique Free - Paris Commerce | 33 rue du commerce 75015 Paris 09 53 42 70 42 |
Lundi : 10:00 - 19:00 Mardi : 10:00 - 19:00 Mercredi : 10:00 - 19:00 Jeudi : 10:00 - 19:00 Vendredi : 10:00 - 19:00 Samedi : 10:00 - 19:00 Dimanche : Fermé |
| Boutique Free - Paris Général Leclerc | 18 Avenue du Général Leclerc 75014 Paris 09 85 08 39 62 |
Lundi : 10:00 - 19:00 Mardi : 10:00 - 19:00 Mercredi : 10:00 - 19:00 Jeudi : 10:00 - 19:00 Vendredi : 10:00 - 19:00 Samedi : 10:00 - 19:00 Dimanche : Fermé |
| Boutique Free - Paris Italie 2 | 30 Avenue d'Italie 75013 Paris 09 54 42 22 06 |
Lundi : 10:00 - 20:00 Mardi : 10:00 - 20:00 Mercredi : 10:00 - 20:00 Jeudi : 10:00 - 20:00 Vendredi : 10:00 - 20:00 Samedi : 10:00 - 20:00 Dimanche : 11:00 - 19:00 |
| Boutique Free - Paris Les Halles | 101 rue Berger 75001 Paris 09 84 37 36 49 |
Lundi : 10:00 - 20:30 Mardi : 10:00 - 20:30 Mercredi : 10:00 - 20:30 Jeudi : 10:00 - 20:30 Vendredi : 10:00 - 20:30 Samedi : 10:00 - 20:30 Dimanche : 11:00 - 19:00 |
| Boutique Free - Paris République | 16 Place de la République 75010 Paris 09 51 74 73 18 |
Lundi : 10:00 - 20:00 Mardi : 10:00 - 20:00 Mercredi : 10:00 - 20:00 Jeudi : 10:00 - 20:00 Vendredi : 10:00 - 20:00 Samedi : 10:00 - 20:00 Dimanche : Fermé |
| Boutique Free - Paris Saint Lazare | 101, rue Saint-Lazare 75009 Paris 09 84 41 83 32 |
Lundi : 10:00 - 19:00 Mardi : 10:00 - 19:00 Mercredi : 10:00 - 19:00 Jeudi : 10:00 - 19:00 Vendredi : 10:00 - 19:00 Samedi : 10:00 - 19:00 Dimanche : 10:00 - 18:00 |
| Boutique Free - Paris Saint Antoine | 85 rue du Faubourg St Antoine 75011 Paris 09 52 38 38 43 |
Lundi : 10:00 - 19:30 Mardi : 10:00 - 19:30 Mercredi : 10:00 - 19:30 Jeudi : 10:00 - 19:30 Vendredi : 10:00 - 19:30 Samedi : 10:00 - 19:30 Dimanche : Fermé |
| Boutique Free - Paris Ternes | 69 Avenue des ternes 75017 Paris 09 52 38 42 41 |
Lundi : 10:00 - 19:00 Mardi : 10:00 - 19:00 Mercredi : 10:00 - 19:00 Jeudi : 10:00 - 19:00 Vendredi : 10:00 - 19:00 Samedi : 10:00 - 19:00 Dimanche : Fermé |
| Boutique Free - Paris Rennes | 142 Rue de Rennes 75006 Paris 09 52 69 14 07 |
Lundi : 10:00 - 19:30 Mardi : 10:00 - 19:30 Mercredi : 10:00 - 19:30 Jeudi : 10:00 - 19:30 Vendredi : 10:00 - 19:30 Samedi : 10:00 - 19:30 Dimanche : Fermé |
✨ En cas de panne Free fibre persistante, changer d’opérateur
Enfin, si vous rencontrez des pannes Free fibre régulièrement, cela peut être le bon moment pour changer d’opérateur, d’autant plus que la plupart des fournisseurs d’accès à Internet remboursent une partie de vos frais de résiliation (généralement jusqu'à 150€).
Les offres fibre Free sont toutes sans engagement : vous n'aurez donc aucun frais de résiliation Free variable. Seuls 49€ de frais de fermeture de ligne vous seront facturés.
Vous pouvez choisir de souscrire une offre fibre proposant des débits plus puissants, un contenu plus riche, ou tout simplement une offre fibre pas chère ou sans engagement.